首页 互联网创业 [浦发信用卡电话转人工]2015浦发信用卡转型-以互联网思维击败互联网冲击

[浦发信用卡电话转人工]2015浦发信用卡转型-以互联网思维击败互联网冲击

  最新消息,浦发银行信用卡转型啦!如今是互联网高速发展的时代,如果谁跟不上这一时代潮流就会被时代淘汰,与其等着被互联网挤出市场,任人宰割,还不如携手互联网,互帮互助,共同盈利!

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  1、对互联网处处设防,不如主动拥抱互联网

  “我们在获客、市场活动、平台化经营、客户服务等环节的每个策划,都得优先考虑一个问题——如何让它通过互联网得到更好的推广。”一位浦发信用卡人士调侃说。如今的浦发信用卡,已经深深融入了互联网血液。

  这背后,却是互联网对信用卡业务正构成日益严峻的挑战。

  有银行业内人士直言,互联网对银行的最大冲击,主要集中在银行零售业务,特别是信用卡业务领域。究其原因,随着互联网金融业态的兴起,越来越多的人群可以十分方便地通过互联网平台进行消费和筹资贷款。

  “我们的对策很简单,与其对互联网处处设防,不如主动拥抱互联网。”这位浦发信用卡人士表示。近年来,浦发信用卡开始借助互联网思维与娱乐精神,开启了二次创业的征途。

  其实,浦发银行高层也对信用卡融入互联网思维有着很大的期望值,在浦发信用卡内部,这被形象地称为“师夷长技以制夷”——以互联网思维击败互联网冲击。

  起初,有些人担心这种做法是给自己“挖坑”,但事实证明,浦发信用卡与互联网思维的融合,给自己带来了更为广阔的发展空间。

  在业内人士看来,互联网将是第二梯队信用卡品牌弯道超车、后来居上的好机会。如果说,前些年信用卡主要依靠先发优势与一两款包打天下的主打产品,就能获得不错的市场份额和口碑;在互联网时代,各家信用卡其实处于同一个起跑线,谁能俘获广大网民的心,谁就能掌握信用卡的“未来”。

  其实,浦发信用卡融入互联网思维,在浦发银行内部还有另一层意义,在回归总行体制后,信用卡业务被视为浦发银行零售业务腾飞的“急先锋”。

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  2、互联网思维的潜行者

  有银行业内人士直言,互联网对银行的最大冲击,主要集中在银行零售业务,特别是信用卡业务领域。究其原因,随着互联网金融业态的兴起,越来越多的人群可以十分方便地通过互联网平台进行消费和筹资贷款。

  主动拥抱互联网,说来容易,做起来则绝非易事。信用卡部门首先要改变的,是自己的经营思维——以往,传统银行业务的操作模式是先有产品与服务,再去吸引客户;在互联网时代,这种模式已经“落伍”,银行各个业务部门需要将经营客户转变为经营粉丝,即产品为服务打工,服务则为粉丝打工。

  为此,浦发信用卡运用互联网思维,全面打造“互联网+”的特色服务链,其中包括轻型的获客模式,个性化的定制产品、基于移动互联网的各类场景化刷卡应用、全面立体化的渠道模式、全方位智能的服务网络、具有前瞻性的全面风险控制体系等。

  上述浦发信用卡人士坦言,过去一年自己已经学习和掌握了很多基于互联网思维的经营技巧它们带来的刷卡交易量与新增用户数,远远超过浦发信用卡内部的预期值。

  “究其原因,是互联网思维大幅拉近了信用卡与客户之间的距离,解决了金融机构与客户之间粘性不高的软肋。”这位浦发信用卡人士分析说。尤其在基于移动互联网构建的各类场景下,浦发信用卡可以将传统模式经营成本省下来,转化成奖励优惠返还给持卡人,令他们得到更多刷卡实惠便捷的同时,也给浦发信用卡带来可观的业务收入。

  在他看来,这令浦发信用卡内部对互联网思维有了新的认识:以往,银行习惯性地将信用卡支付环节当成是“资金出口”,更多考虑借助某些优惠活动让客户“多消费”,从而增加业务收入;但在互联网思维下,这些“资金出口”在特定的消费场景下,还可以转变为新的“消费入口”,通过引入互联网经营模式下的优惠奖励措施,实现持卡人与信用卡的双赢。

  目前,浦发信用卡正着手将各项功能、交易、权益集合为一体,以APP、微信平台、支付宝服务窗作为全新的“消费入口”,为持卡人提供“衣”、“食”、“住”、“行”、“玩”的全方位移动金融服务。

  这给浦发信用卡带来意外的O2O模式创新驱动力。以往,信用卡推出的各类优惠活动总是与线下合作商户绑定,导致受众面有限;但在互联网时代,浦发信用卡直接在微信、APP平台设立活动入口,通过线上下单线下体验,借资源整合节省活动成本,而让更多持卡人得到刷卡优惠,带动信用卡业务收入骤增。

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  3、“变身”互联网公司

  在互联网时代,信用即财富。浦发信用卡所做的,就是让每个持卡人的信用,通过互联网不但能变成一笔笔可观的“财富”,还可以运用这笔“财富”为自己创造更大的刷卡实惠便利。

  随着浦发信用卡融入互联网思维,整个业务团队的经营环境随之越来越多地植入互联网基因。

  为了让业务团队更快地适应互联网思维,浦发信用卡内部专门成立了网络金融发展团队,由总经理室领导直接挂帅,牵头组织各个业务部门协同制定浦发信用卡互联网经营战略规划,并配套全程技术支持以落实各个互联网项目实施。

  在他看来,正是自上而下的业务管理模式,令浦发信用卡得以快速融入互联网血液,让整个团队的市场反应能力、业务创新节奏骤然提速。

  如今,浦发信用卡已完全实现“移动互联网布局无漏点”,相比某些信用卡专注微信与APP移动端,它还将浦发信用卡所有互联网服务创新引入支付宝等平台,实现移动端的全覆盖,加快信用卡业务从传统渠道向移动端的转型步伐。

  4、浦发信用卡携手腾讯开展互联网征信服务

  围绕互联网业务生态圈的建设,浦发信用卡近期又在下一盘“更大的棋”。

  “如果将浦发信用卡回归总行体制的征途称为二次创业,那么二次创业的主旋律,就是融合互联网思维,变身互联网公司。”他直言,近期浦发信用卡内部一直在讨论一个互联网新术语——风口。

  在他看来,在信用卡迎来互联网冲击的风口下,浦发信用卡更要抱紧互联网思维,走在整个信用卡行业经营模式变革的前沿。

  “弯道超车、后来居上的机会,永远是留给有准备的人。”他表示。

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